Dịch vụ sau bán hàng

Bảo hành sau khi mua

• Khách hàng thông báo sự cố cần bảo hành trong thời gian 24/7.
• Vật tư linh kiện bảo hành của chính Tập đoàn FELDER.
• Thực hiện bởi kỹ sư của công ty VTD được đào tạo và cấp chứng chỉ của Tập đoàn FELDER 

Điều kiện bảo hành

• Thời gian bảo hành được thực hiện theo điều khoản bảo hành trong hợp đồng mua bán. Thông thường là 12 tháng sau khi bàn giao nghiệm thu đưa vào sử dụng hoặc 18 tháng kể từ khi bàn giao máy cho khách hàng.
• Phạm vi bảo hành chỉ bao gồm các lỗi, sự cố do nguyên nhân nhà sản xuất tạo nên trong quá trình thiết kế và chế tạo máy, và những sự cố này phát sinh trong thời gian bảo hành. Phạm vi bảo hành không bao gồm các lỗi, sự cố gây ra bởi việc thực hiện sai quy trình khai thác, vận hành của người sử dụng hay các sự cố gây ra bởi các yếu tố bên ngoài như sự cố về điện lưới cung cấp, sự cố do thiên tai như động đất, ngập lụt …
• Thời gian thực hiện: Ngay sau khi khách hàng thông báo sự cố, bộ phận bảo hành lập kế hoạch khảo sát đánh giá sự cố trong 24h và thực hiện việc bảo hành ngay lập tức nếu sự cố và lỗi nằm trong thời gian và phạm vi bảo hành.

Chính sách bảo trì

• Chi phí theo hợp đồng bảo trì.
• Thời gian thực hiện tối đa 10 năm.
• Vật tư linh kiện bảo hành của chính Tập đoàn FELDER.
• Thực hiện bởi kỹ sư của công ty VTD được đào tạo và cấp chứng chỉ của Tập đoàn FELDER 
• Công ty VTD sẵn sàng thực hiện dịch vụ bảo trì với các máy chế biến gỗ FELDER  đã hết thời gian bảo hành hoặc bị lỗi, sự cố không thuộc phạm vi bảo hành  trong phạm vi Việt Nam, Lào, Campuchia.

Các nội dung bảo trì bao gồm:

• Sửa chữa khắc phục sự cố.
• Đo kiểm và hiệu chỉnh máy chế biến gỗ Felder đảm bảo gia công chính xác hiệu quả.
• Bàn giao hướng dẫn quy trình bảo dưỡng định kỳ máy cho khách hàng, giúp việc sản xuất đảm bảo chất lượng, đảm bảo tuổi thọ của máy.

Chúng chỉ đào tạo được tập đoàn Felder cấp cho kỹ sư của công ty

Tháng 4.2013, Công ty VTD đã cử Kỹ sư Nguyễn Ngọc Tùng sang Nhà máy của Tập đoàn FELDER để được đào tạo về: Tư vấn, lắp đặt, vận hành, hiệu chỉnh của các loại máy chế biến gỗ.

Sau quá trình đào tạo, Kỹ sư Nguyễn Ngọc Tùng đã được Tập đoàn FELDER cấp chứng chỉ chứng nhận đã hoàn thành khóa học. 

Chứng chỉ đào tạo kỹ năng bán hàng

Để không ngừng nâng cao kỹ năng bán hàng, khả năng thuyết trình và giới thiệu sản phẩm máy chế biến gỗ Felder tới khách hàng. Tháng 03.2016, Tập toàn Felder có tổ chức hai khóa học ngắn ngày về Kỹ năng bán hàng những dòng máy Hammer, Format-4 và máy CNC cho đại diện của các nhà phân phối trên toàn thế giới tại nhà máy Felder tại Áo.

Công ty VTD đã cử Giám đốc bán hàng là ông Nguyễn Đức Biên tham gia hai khóa học này. Sau khi kết thúc khóa học, ông Nguyễn Đức Biên đã được nhà sản xuất cấp chứng chỉ chứng nhận hoàn thành khóa học: